Gro Your Business: Customer Journey
Van eerste klik tot trouwe klant: maak elke stap waardevol.
Veel ondernemers denken: mijn product is goed, de prijs klopt, maar toch loopt het niet storm. Vaak ligt het probleem niet bij je product of dienst. Maar bij de reis die je klant maakt; van het moment dat ze over jou horen, tot het moment dat ze klant worden (en hopelijk blijven).
Daarom organiseert GroBusiness, samen met expertpartij Excap, een tweedelige Gro Your Business mastercourse. Hierin breng je jouw klantreis in kaart, ontdek je waar klanten afhaken en ga je direct aan de slag met concrete verbeteringen.
📅 Twee sessies
28 mei & 11 juni 2026
🕐 Donderdagen
13.45 inloop | 14.00 – 17.00 uur
Afsluitende borrel tot 18.00 uur
📍 Locatie
MyOffice Stadspark, Ruimte Fire
Leonard Springerlaan 35, Groningen
💰 Gratis
Voor mkb-ondernemers uit Groningen met minimaal 20 FTE
Waarom deze sessies?
De klantreis is voor elk bedrijf anders, maar de aanpak om hem te verbeteren is hetzelfde.
Meer tevreden klanten
Je ziet welke contactmomenten er zijn en hoe klanten die beleven. Zo weet je waar je het verschil kunt maken.
Meer herhaalaankopen
Klanten die een goede ervaring hebben, komen terug. En bevelen jou aan bij anderen. Dat begint bij de juiste momenten.
Leren van vakgenoten
Wat doen andere Groningse ondernemers al succesvol? In deze sessies deel je ervaringen en ga je met concrete ideeën naar huis.
Over Gro your Business
In twee sessies leer je de klantreis van jouw bedrijf kennen, ontdek je waar klanten afhaken en zet je die inzichten om in concrete verbeteringen. Je werkt aan je eigen situatie en leert van de ervaringen van andere ondernemers uit de regio.
De sessies worden begeleid door Excap, een Gronings onderzoeks- en adviesbureau gespecialiseerd in klantbeleving. Ze helpen organisaties inzicht te krijgen in hoe klanten een bedrijf ervaren, van het eerste contactmoment tot lang daarna. Daarvoor gebruiken ze hun eigen methode voor customer journey mapping, waarbij niet alleen de feiten maar ook de emoties per stap in kaart worden gebracht.
13.45 inloop | 14.00 – 17.00 programma | tot 18.00 borrel
De klantreis in kaart
• Wat is een customer journey en waarom is het belangrijk?
• De belangrijkste contactmomenten identificeren
• Waar haken klanten af in jouw bedrijf?
• Praktische oefening met je eigen klantreis
Begeleiding: Excap, specialist in klantbeleving en klantreizen
13.45 inloop | 14.00 – 17.00 programma | tot 18.00 borrel
Van inzicht naar actie
• Verbeterpunten bepalen die echt impact hebben
• Quick wins die je direct kunt toepassen
• Klantbeleving meetbaar maken
• Ervaringen delen en van elkaar leren
Begeleiding: Excap, specialist in klantbeleving en klantreizen
Voor wie?
Mkb-ondernemers in Groningen met minimaal 20 FTE die hun klantbeleving willen verbeteren, meer uit hun klantcontact willen halen en praktisch aan de slag willen. Of je nu een webshop hebt, een horecazaak, dienstverlener bent of iets anders doet: de klantreis is voor ieder bedrijf belangrijk.
Wat levert het op?
Na twee sessies heb je jouw klantreis in kaart, weet je waar de grootste kansen liggen, heb je concrete acties voor de komende tijd en heb je waardevolle contacten opgedaan met andere Groningse ondernemers.
Kosten?
Gratis. Je investeert alleen je tijd en betrokkenheid. Inschrijving is verplicht en het aantal plekken is beperkt tot maximaal 15 deelnemers.
Gro your Business vindt plaats bij:
MyOffice Stadspark
Ruimte Fire
Leonard Springerlaan 35
9727 KB Groningen
Plekken zijn beperkt
Maximaal 15 deelnemers voor optimale interactie. Schrijf je in via het formulier. Er wordt contact met je opgenomen door een van onze specialisten voordat je inschrijving definitief is.
Meld je aan
Interesse om mee te doen? Vul het formulier in. We zien je graag op 28 mei en 11 juni!
